Implementar sistema de permisos granular y módulo de llamadas

CODEOWNERS

@@ -0,0 +1,109 @@
+# CODEOWNERS para proyecto IACT
+# Referencia: https://docs.github.com/en/repositories/managing-your-repositorys-settings-and-features/customizing-your-repository/about-code-owners
+
+# Por defecto, el equipo de backend revisa todos los cambios
+* @2-Coatl/backend-team
+
+# Configuracion y CI/CD
+/.github/ @2-Coatl/devops-team
+/scripts/ @2-Coatl/devops-team
+/Vagrantfile @2-Coatl/devops-team
+/.devcontainer/ @2-Coatl/devops-team
+
+# Backend - Django
+/api/ @2-Coatl/backend-team
+
+# Modelos y Migraciones - Requiere revision especial
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/*/models.py @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/dba-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/*/migrations/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/dba-team
+
+# Sistema de Permisos - Seguridad critica
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/permissions/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/security-team
+/docs/backend/permisos/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/security-team
+/docs/adr/ADR-012*.md @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/security-team
+
+# Modulos Operativos (Prioridad 3)
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/llamadas/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/operations-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/tickets/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/support-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/clientes/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/operations-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/metricas/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/analytics-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/reportes/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/analytics-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/alertas/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/operations-team
+
+# Modulos de Gestion (Prioridad 4)
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/equipos/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/management-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/horarios/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/management-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/evaluaciones/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/quality-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/audit/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/security-team
+
+# Modulos Financieros (Prioridad 5) - Revision critica
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/pagos/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/finance-team @2-Coatl/security-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/facturas/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/finance-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/cobranza/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/finance-team
+
+# Modulos Estrategicos (Prioridad 6) - Solo directores
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/presupuestos/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/executive-team
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/politicas/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/executive-team
+
+# Frontend - React
+/ui/ @2-Coatl/frontend-team
+
+# Componentes compartidos
+/ui/src/components/ @2-Coatl/frontend-team
+/ui/src/state/ @2-Coatl/frontend-team
+
+# Modulos frontend por funcionalidad
+/ui/src/modules/permissions/ @2-Coatl/frontend-team @2-Coatl/security-team
+/ui/src/modules/llamadas/ @2-Coatl/frontend-team @2-Coatl/operations-team
+/ui/src/modules/tickets/ @2-Coatl/frontend-team @2-Coatl/support-team
+/ui/src/modules/clientes/ @2-Coatl/frontend-team @2-Coatl/operations-team
+/ui/src/modules/metricas/ @2-Coatl/frontend-team @2-Coatl/analytics-team
+/ui/src/modules/reportes/ @2-Coatl/frontend-team @2-Coatl/analytics-team
+
+# Mock data para desarrollo
+/ui/src/mocks/ @2-Coatl/frontend-team @2-Coatl/qa-team
+
+# Documentacion
+/docs/ @2-Coatl/documentation-team
+
+# ADRs - Decisiones arquitectonicas
+/docs/adr/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/frontend-team @2-Coatl/architecture-team
+
+# Documentacion backend
+/docs/backend/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/documentation-team
+
+# Documentacion frontend
+/docs/frontend/ @2-Coatl/frontend-team @2-Coatl/documentation-team
+
+# Guias operativas
+/docs/guias/ @2-Coatl/devops-team @2-Coatl/documentation-team
+
+# Metricas DORA
+/dora_metrics/ @2-Coatl/devops-team
+/docs/backend/devops/metricas-dora.md @2-Coatl/devops-team
+
+# Tests - QA debe revisar
+/api/**/tests/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/qa-team
+/ui/**/*.test.* @2-Coatl/frontend-team @2-Coatl/qa-team
+/ui/**/*.spec.* @2-Coatl/frontend-team @2-Coatl/qa-team
+
+# Scripts de validacion - DevOps + Security
+/scripts/check_no_emojis.py @2-Coatl/devops-team
+/scripts/validate_critical_restrictions.sh @2-Coatl/devops-team @2-Coatl/security-team
+
+# Configuracion sensible - Multiples equipos
+/api/callcentersite/callcentersite/settings/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/devops-team @2-Coatl/security-team
+
+# Base de datos - DBA debe aprobar
+/api/callcentersite/callcentersite/database_router.py @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/dba-team
+
+# IVR Legacy - Protegido, solo lectura
+/api/callcentersite/callcentersite/apps/ivr_legacy/ @2-Coatl/backend-team @2-Coatl/dba-team @2-Coatl/legacy-team
+
+# README y archivos raiz
+/README.md @2-Coatl/documentation-team
+/CONTRIBUTING.md @2-Coatl/documentation-team
+/LICENSE @2-Coatl/legal-team
+
+# Este archivo
+/CODEOWNERS @2-Coatl/architecture-team @2-Coatl/devops-team

api/callcentersite/callcentersite/apps/llamadas/apps.py

@@ -0,0 +1,11 @@
+"""Django app configuration para Llamadas."""
+
+from django.apps import AppConfig
+
+
+class LlamadasConfig(AppConfig):
+    """Configuracion de la app Llamadas."""
+
+    default_auto_field = 'django.db.models.BigAutoField'
+    name = 'callcentersite.apps.llamadas'
+    verbose_name = 'Llamadas'

api/callcentersite/callcentersite/apps/llamadas/models.py

@@ -0,0 +1,147 @@
+"""
+Modelos para gestión de Llamadas.
+
+Sistema de Permisos Granular - Prioridad 3: Módulo Operativo Llamadas
+REF: ADR-012-sistema-permisos-sin-roles-jerarquicos.md
+"""
+
+from django.db import models
+from django.contrib.auth import get_user_model
+from django.utils import timezone
+import uuid
+
+
+User = get_user_model()
+
+
+class EstadoLlamada(models.Model):
+    """Estados posibles de una llamada."""
+
+    codigo = models.CharField(max_length=50, unique=True, help_text='Codigo unico del estado')
+    nombre = models.CharField(max_length=100, help_text='Nombre del estado')
+    descripcion = models.TextField(blank=True, help_text='Descripcion del estado')
+    es_final = models.BooleanField(default=False, help_text='Si es un estado final')
+    activo = models.BooleanField(default=True, help_text='Si esta activo')
+    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
+
+    class Meta:
+        db_table = 'llamadas_estados'
+        verbose_name = 'Estado de Llamada'
+        verbose_name_plural = 'Estados de Llamadas'
+        ordering = ['nombre']
+
+    def __str__(self):
+        return self.nombre
+
+
+class TipoLlamada(models.Model):
+    """Tipos de llamadas."""
+
+    codigo = models.CharField(max_length=50, unique=True, help_text='Codigo unico del tipo')
+    nombre = models.CharField(max_length=100, help_text='Nombre del tipo')
+    descripcion = models.TextField(blank=True, help_text='Descripcion del tipo')
+    activo = models.BooleanField(default=True, help_text='Si esta activo')
+    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
+
+    class Meta:
+        db_table = 'llamadas_tipos'
+        verbose_name = 'Tipo de Llamada'
+        verbose_name_plural = 'Tipos de Llamadas'
+        ordering = ['nombre']
+
+    def __str__(self):
+        return self.nombre
+
+
+class Llamada(models.Model):
+    """Registro de llamadas telefónicas."""
+
+    codigo = models.CharField(max_length=50, unique=True, editable=False, help_text='Codigo unico generado')
+    numero_telefono = models.CharField(max_length=20, help_text='Numero telefonico')
+    tipo = models.ForeignKey(TipoLlamada, on_delete=models.PROTECT, related_name='llamadas')
+    estado = models.ForeignKey(EstadoLlamada, on_delete=models.PROTECT, related_name='llamadas')
+    agente = models.ForeignKey(User, on_delete=models.PROTECT, related_name='llamadas_atendidas')
+
+    # Informacion del cliente
+    cliente_nombre = models.CharField(max_length=200, blank=True, null=True)
+    cliente_email = models.EmailField(blank=True, null=True)
+    cliente_id = models.IntegerField(blank=True, null=True, help_text='ID del cliente si existe')
+
+    # Fechas y tiempos
+    fecha_inicio = models.DateTimeField(default=timezone.now)
+    fecha_fin = models.DateTimeField(blank=True, null=True)
+
+    # Metadata
+    metadata = models.JSONField(default=dict, blank=True, help_text='Datos adicionales JSON')
+    notas = models.TextField(blank=True, help_text='Notas de la llamada')
+
+    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
+    updated_at = models.DateTimeField(auto_now=True)
+
+    class Meta:
+        db_table = 'llamadas'
+        verbose_name = 'Llamada'
+        verbose_name_plural = 'Llamadas'
+        ordering = ['-fecha_inicio']
+        indexes = [
+            models.Index(fields=['numero_telefono']),
+            models.Index(fields=['agente', 'fecha_inicio']),
+            models.Index(fields=['estado']),
+            models.Index(fields=['fecha_inicio']),
+        ]
+
+    def save(self, *args, **kwargs):
+        """Generar codigo unico al crear."""
+        if not self.codigo:
+            self.codigo = f"CALL-{uuid.uuid4().hex[:12].upper()}"
+        super().save(*args, **kwargs)
+
+    def calcular_duracion(self):
+        """Calcular duracion de la llamada en segundos."""
+        if self.fecha_fin:
+            delta = self.fecha_fin - self.fecha_inicio
+            return int(delta.total_seconds())
+        return None
+
+    def __str__(self):
+        return f"{self.codigo} - {self.numero_telefono}"
+
+
+class LlamadaTranscripcion(models.Model):
+    """Transcripción de llamadas."""
+
+    llamada = models.ForeignKey(Llamada, on_delete=models.CASCADE, related_name='transcripciones')
+    texto = models.TextField(help_text='Texto transcrito')
+    timestamp_inicio = models.IntegerField(help_text='Segundo de inicio en la grabacion')
+    timestamp_fin = models.IntegerField(help_text='Segundo de fin en la grabacion')
+    hablante = models.CharField(max_length=50, help_text='Identificador del hablante (agente/cliente)')
+    confianza = models.FloatField(blank=True, null=True, help_text='Nivel de confianza de la transcripcion')
+    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
+
+    class Meta:
+        db_table = 'llamadas_transcripciones'
+        verbose_name = 'Transcripcion de Llamada'
+        verbose_name_plural = 'Transcripciones de Llamadas'
+        ordering = ['llamada', 'timestamp_inicio']
+
+    def __str__(self):
+        return f"Transcripcion {self.llamada.codigo} - {self.hablante}"
+
+
+class LlamadaGrabacion(models.Model):
+    """Grabaciones de llamadas."""
+
+    llamada = models.OneToOneField(Llamada, on_delete=models.CASCADE, related_name='grabacion')
+    archivo_url = models.URLField(max_length=500, help_text='URL del archivo de grabacion')
+    formato = models.CharField(max_length=10, help_text='Formato del audio (mp3, wav, etc)')
+    duracion_segundos = models.IntegerField(help_text='Duracion en segundos')
+    tamano_bytes = models.BigIntegerField(blank=True, null=True, help_text='Tamano del archivo en bytes')
+    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
+
+    class Meta:
+        db_table = 'llamadas_grabaciones'
+        verbose_name = 'Grabacion de Llamada'
+        verbose_name_plural = 'Grabaciones de Llamadas'
+
+    def __str__(self):
+        return f"Grabacion {self.llamada.codigo}"

api/callcentersite/callcentersite/apps/llamadas/serializers.py

@@ -0,0 +1,80 @@
+"""
+Serializers para Llamadas.
+
+Sistema de Permisos Granular - Prioridad 3: Módulo Operativo Llamadas
+"""
+
+from rest_framework import serializers
+from callcentersite.apps.llamadas.models import (
+    EstadoLlamada,
+    TipoLlamada,
+    Llamada,
+    LlamadaTranscripcion,
+    LlamadaGrabacion,
+)
+
+
+class EstadoLlamadaSerializer(serializers.ModelSerializer):
+    """Serializer para EstadoLlamada."""
+
+    class Meta:
+        model = EstadoLlamada
+        fields = ['id', 'codigo', 'nombre', 'descripcion', 'es_final', 'activo', 'created_at']
+        read_only_fields = ['id', 'created_at']
+
+
+class TipoLlamadaSerializer(serializers.ModelSerializer):
+    """Serializer para TipoLlamada."""
+
+    class Meta:
+        model = TipoLlamada
+        fields = ['id', 'codigo', 'nombre', 'descripcion', 'activo', 'created_at']
+        read_only_fields = ['id', 'created_at']
+
+
+class LlamadaSerializer(serializers.ModelSerializer):
+    """Serializer para Llamada."""
+
+    duracion = serializers.SerializerMethodField()
+    agente_username = serializers.CharField(source='agente.username', read_only=True)
+    estado_nombre = serializers.CharField(source='estado.nombre', read_only=True)
+    tipo_nombre = serializers.CharField(source='tipo.nombre', read_only=True)
+
+    class Meta:
+        model = Llamada
+        fields = [
+            'id', 'codigo', 'numero_telefono', 'tipo', 'estado', 'agente',
+            'cliente_nombre', 'cliente_email', 'cliente_id',
+            'fecha_inicio', 'fecha_fin', 'metadata', 'notas',
+            'created_at', 'updated_at',
+            'duracion', 'agente_username', 'estado_nombre', 'tipo_nombre'
+        ]
+        read_only_fields = ['id', 'codigo', 'created_at', 'updated_at']
+
+    def get_duracion(self, obj):
+        """Obtener duracion calculada."""
+        return obj.calcular_duracion()
+
+
+class LlamadaTranscripcionSerializer(serializers.ModelSerializer):
+    """Serializer para LlamadaTranscripcion."""
+
+    class Meta:
+        model = LlamadaTranscripcion
+        fields = [
+            'id', 'llamada', 'texto', 'timestamp_inicio', 'timestamp_fin',
+            'hablante', 'confianza', 'created_at'
+        ]
+        read_only_fields = ['id', 'created_at']
+
+
+class LlamadaGrabacionSerializer(serializers.ModelSerializer):
+    """Serializer para LlamadaGrabacion."""
+
+    class Meta:
+        model = LlamadaGrabacion
+        fields = [
+            'id', 'llamada', 'archivo_url', 'formato', 'duracion_segundos',
+            'tamano_bytes', 'created_at'
+        ]
+        read_only_fields = ['id', 'created_at']