docs: translate advanced-support SLA updates (fr, es)

es/advanced-support.mdx

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 title: "Soporte avanzado"
 description: "Obtén soporte premium con tiempos de respuesta más rápidos, un gestor de éxito del cliente dedicado y asistencia prioritaria para tu sitio de documentación."
-keywords: ["support", "CSM", "enterprise"]
+keywords: ["support", "CSM", "enterprise", "SLA"]
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-<div id="support-options">
-  ## Opciones de soporte
+<div id="support-tiers">
+  ## Niveles de soporte
 </div>
 
-- Todos los clientes reciben soporte a través del dashboard o support@mintlify.com (respuesta en 24 horas)
-- Los clientes con planes Enterprise pueden añadir soporte avanzado por Slack (respuesta en 24 horas) o un CSM dedicado (respuesta en 4 horas + colaboración estratégica)
+Mintlify ofrece tres niveles de soporte. El nivel adecuado depende del nivel de compromiso, el tiempo de respuesta y la relación que necesites.
 
 <div id="standard-support-included">
   ### Soporte estándar (incluido)
 </div>
 
-Incluido con todos los planes Pro y Enterprise. Envía solicitudes a través del dashboard o por correo electrónico a support@mintlify.com. Recibirás una primera respuesta en un plazo de 24 a 48 horas.
+Incluido con todos los planes Pro y Enterprise. Contáctanos a través del dashboard o en support@mintlify.com. Hacemos todo lo posible por responder y resolver los problemas rápidamente.
 
 <div id="advanced-slack-support-add-on">
-  ### Soporte avanzado en Slack (complemento)
+  ### Soporte Slack avanzado (complemento)
 </div>
 
-Obtén un canal de Slack dedicado con nuestro equipo de soporte para una resolución de problemas más rápida.
+Configuramos un canal de Slack dedicado para tu equipo. Una herramienta de IA supervisa el canal, detecta los mensajes relacionados con soporte y los enruta automáticamente a nuestra bandeja de entrada de soporte, donde nuestro equipo responde.
 
 **Lo que obtienes:**
 
-- Canal de Slack para tu equipo y los ingenieros de soporte de Mintlify
-- SLA de primera respuesta de 24 horas
-- Escalamiento prioritario de errores al equipo de ingeniería de Mintlify
+- Canal de Slack dedicado conectado a nuestro equipo de soporte
+- Detección automática de problemas mediante IA y enrutamiento a nuestra bandeja de entrada de soporte
+- Tiempos de respuesta SLA basados en prioridad (consulta la tabla a continuación)
+- Escalado acelerado de errores al equipo de ingeniería de Mintlify
 
-**Ideal para:** Equipos que necesitan tiempos de respuesta más rápidos pero no requieren colaboración estratégica ni revisiones programadas.
+**Ideal para:** equipos que necesitan tiempos de respuesta más rápidos y estructurados sin requerir un punto de contacto dedicado.
 
 <div id="dedicated-csm-add-on">
   ### CSM dedicado (complemento)
 </div>
 
-Obtendrás un responsable de éxito del cliente (CSM) asignado que conozca a tu equipo, configuración y objetivos.
+Obtienes un Customer Success Manager asignado que es responsable de tu canal de Slack dedicado. Tu CSM responde directamente a las preguntas y escala manualmente los problemas al equipo de soporte cuando es necesario, lo que permite una coordinación interna y una resolución más rápidas trabajando junto al soporte en tiempo real.
 
 **Lo que obtienes:**
 
-- CSM asignado como tu contacto principal
-- SLA de primera respuesta de 4 horas (9 AM - 5 PM PST para clientes de EE. UU., 24 horas internacional)
-- Canal de Slack dedicado
-- Reuniones de seguimiento mensuales
-- Revisiones trimestrales del negocio
-- Seguimiento compartido de solicitudes de funcionalidades con escalado directo al equipo de producto
-- Prioridad en la escalada de errores e incidentes
+- CSM asignado como tu contacto principal y responsable del canal
+- Escalado manual al equipo de soporte con coordinación interna directa
+- Tiempos de respuesta SLA basados en prioridad (consulta la tabla a continuación)
+- Reuniones mensuales de seguimiento y revisiones trimestrales de negocio
+- Rastreador compartido de solicitudes de funciones con escalado directo al equipo de producto
+- Escalado prioritario de errores e incidentes
 
-**Ideal para:** Equipos que necesitan respuestas rápidas, orientación proactiva e influencia sobre la hoja de ruta del producto.
+**Ideal para:** equipos que necesitan una resolución rápida, un punto de contacto nombrado y un socio estratégico.
+
+<div id="sla-response-times">
+  ### Tiempos de respuesta SLA
+</div>
+
+Ambos complementos incluyen los mismos compromisos SLA basados en prioridad. Mintlify aplicará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los siguientes niveles de servicio:
+
+| Prioridad | Definición | Respuesta inicial | Resolución objetivo |
+|---|---|---|---|
+| **P0 – Crítico** | Interrupción completa del servicio o incidente de seguridad | 15 minutos | 1 hora |
+| **P1 – Alto** | Funcionalidad principal bloqueada sin solución alternativa disponible | 1 hora | 3 horas |
+| **P2 – Medio** | Degradación parcial o problema de funcionalidad con solución alternativa | 6 horas | 48 horas |
+| **P3 – Bajo** | Problemas menores, errores cosméticos o consultas generales sobre el producto | 12 horas | 96 horas |
+
+<Note>
+  **P0 es el único nivel de prioridad con cobertura de respuesta 24/7.** Los incidentes P0 (interrupción completa del servicio o incidente de seguridad) son gestionados directamente por el equipo de ingeniería de Mintlify. Publicamos actualizaciones de estado en tiempo real y el progreso de los incidentes en [status.mintlify.com](https://status.mintlify.com).
+
+  **Los tiempos de respuesta P1–P3 se aplican únicamente durante el horario laboral de Mintlify: 9 a. m.–5 p. m. PT, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos de EE. UU.**
+</Note>
 
 <div id="faq">
   ## Preguntas frecuentes
@@ -58,60 +76,62 @@ Obtendrás un responsable de éxito del cliente (CSM) asignado que conozca a tu
 </div>
 
 <AccordionGroup>
-  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre un CSM dedicado y el soporte estándar?">
-    Ofrecemos el soporte estándar a través del dashboard o support@mintlify.com con un SLA de respuesta de 24-48 horas. Un CSM dedicado incluye tanto un punto de contacto principal como un canal de Slack dedicado. Las principales diferencias son:
+  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre un CSM dedicado y el soporte Slack avanzado?">
+    Ambos niveles incluyen los mismos compromisos de tiempo de respuesta SLA basados en prioridad. La diferencia está en cómo llegan tus problemas a nuestro equipo:
 
-    * **Tiempo de respuesta:** 4 horas para clientes de EE. UU. durante el horario laboral, frente a 24-48 horas para el soporte estándar
-    * **Relación:** Una persona que conoce tu configuración frente a un equipo de soporte rotativo
-    * **Participación proactiva:** Reuniones de seguimiento mensuales y QBR trimestrales frente a soporte reactivo
-    * **Influencia sobre el producto:** Escalación directa al equipo de producto y aportes sobre la hoja de ruta
-    * **Planificación estratégica:** Revisiones trimestrales del negocio y planes de éxito
+    - **El soporte Slack avanzado** utiliza una herramienta de IA para detectar y enrutar automáticamente los mensajes de soporte desde tu canal de Slack hacia nuestra bandeja de entrada de soporte.
+    - **El CSM dedicado** te asigna un CSM que supervisa activamente tu canal, responde directamente a las preguntas y escala manualmente los problemas al equipo de soporte, lo que permite una coordinación interna y una resolución más rápidas.
+
+    El nivel de CSM dedicado también incluye reuniones mensuales de seguimiento, revisiones trimestrales de negocio y un rastreador compartido de solicitudes de funciones con acceso directo al equipo de producto.
   </Accordion>
 
-  <Accordion title="¿Por qué un CSM dedicado tiene un precio premium?">
-    Estás obteniendo a una persona que conoce a tu equipo, tu configuración y tus objetivos, no una cola de soporte. Esto incluye:
+  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre un CSM dedicado y el soporte estándar?">
+    El soporte estándar (incluido con todos los planes Pro y Enterprise) se ofrece según el mejor esfuerzo, sin compromisos SLA vinculantes. Un CSM dedicado incluye:
 
-    * SLA de respuesta de 4 horas (frente a 24-48 horas para el soporte estándar)
-    * Reuniones de seguimiento mensuales y revisiones trimestrales del negocio
-    * Influencia directa en lo que construimos
-    * Escalación prioritaria para errores e incidentes
-    * Actualizaciones seleccionadas de funcionalidades y materiales de capacitación
+    - **Compromisos SLA vinculantes** con tiempos de respuesta y resolución definidos según la prioridad
+    - **Canal de Slack dedicado** con un CSM asignado como tu contacto principal
+    - **Compromiso proactivo:** reuniones mensuales de seguimiento y revisiones trimestrales de negocio
+    - **Influencia en el producto:** escalado directo al equipo de producto y aporte a la hoja de ruta
+  </Accordion>
 
-    Este es un servicio premium, muy personalizado, diseñado para equipos donde la resolución rápida y la colaboración estratégica son importantes. Si quieres un soporte más rápido sin toda la relación con un CSM, nuestra opción avanzada de soporte por Slack te ofrece un canal dedicado con tiempos de respuesta de 24 horas a un precio más bajo.
+  <Accordion title="¿Cómo funciona el seguimiento de solicitudes de funciones?">
+    Cada cliente con un CSM dedicado obtiene un rastreador compartido donde puedes enviar solicitudes de funciones con contexto y prioridad, ver las actualizaciones de estado a medida que las solicitudes avanzan por la revisión y el desarrollo, y proporcionar comentarios a medida que se definen las funciones. Tu CSM revisa esto regularmente y escala los elementos prioritarios directamente a nuestro equipo de producto.
   </Accordion>
+</AccordionGroup>
 
-  <Accordion title="¿Cómo funciona el seguimiento de solicitudes de funcionalidades?">
-    Cada cliente con CSM dedicado recibe una hoja de cálculo compartida en Google Sheets donde puedes:
+<div id="advanced-slack-support">
+  ### Soporte Slack avanzado
+</div>
 
-    * Enviar solicitudes de funcionalidades con contexto y prioridad
-    * Ver actualizaciones de estado a medida que las solicitudes avanzan en la revisión y el desarrollo
-    * Hacer seguimiento de qué funcionalidades se han lanzado
-    * Proporcionar comentarios y detalles adicionales a medida que se definen las funcionalidades
+<AccordionGroup>
+  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre el soporte Slack avanzado y el soporte estándar?">
+    El soporte estándar (incluido con todos los planes Pro y Enterprise) se ofrece según el mejor esfuerzo, sin compromisos SLA vinculantes. El soporte Slack avanzado incluye:
 
-    Tu CSM revisa esta hoja con regularidad y escala los elementos prioritarios directamente a nuestro equipo de producto.
+    - **Canal de Slack dedicado** con detección de problemas mediante IA y enrutamiento automático a nuestra bandeja de entrada de soporte
+    - **Escalado acelerado de errores** al equipo de ingeniería de Mintlify
+  </Accordion>
+
+  <Accordion title="¿Cómo funciona el enrutamiento por IA?">
+    Cuando envías un mensaje en tu canal de Slack dedicado, nuestra herramienta de IA detecta si se trata de un problema relacionado con soporte y lo enruta automáticamente a nuestra bandeja de entrada de soporte. Esto garantiza que tus problemas se capturen y clasifiquen sin requerir intervención manual.
   </Accordion>
 </AccordionGroup>
 
-<div id="advanced-slack-support">
-  ### Soporte avanzado en Slack
+<div id="slas-and-coverage-hours">
+  ### SLA y horas de cobertura
 </div>
 
 <AccordionGroup>
-  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre el Soporte avanzado en Slack y el soporte estándar?">
-    Ofrecemos el soporte estándar (incluido con los planes Pro y Enterprise) a través del dashboard o support@mintlify.com con un SLA de respuesta de 24 a 48 horas. El Soporte avanzado en Slack incluye:
-
-    - Canal de Slack dedicado en lugar de soporte por correo electrónico/dashboard
-    - SLA de respuesta de 24 horas en lugar de 24 a 48 horas para el soporte estándar
-    - escalamiento prioritario de errores al equipo de ingeniería de Mintlify
+  <Accordion title="¿Qué se considera un incidente P0?">
+    Un P0 es una interrupción completa del servicio o un incidente de seguridad que afecta a tu implementación de Mintlify. La clasificación P0 la determina Mintlify. Supervisamos nuestros sistemas de forma continua y abrimos proactivamente incidentes P0 cuando se cumplen los criterios. El estado en tiempo real está siempre disponible en [status.mintlify.com](https://status.mintlify.com).
   </Accordion>
 
-  <Accordion title="¿Por qué el Soporte avanzado en Slack tiene un precio por separado?">
-    Obtienes un canal de Slack dedicado con nuestro equipo de soporte, además de escalamiento prioritario al equipo de ingeniería para errores e incidentes, no soporte por correo electrónico con tiempos de respuesta de 24 a 48 horas. Es un soporte premium para equipos que necesitan respuestas más rápidas sin una relación estratégica completa con un CSM.
+  <Accordion title="¿Cuál es el horario laboral de Mintlify?">
+    El horario laboral para los compromisos SLA P1–P3 es **9 a. m.–5 p. m. PT, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos de EE. UU.** Los incidentes P0 se cubren 24/7 y los gestiona el equipo de ingeniería de Mintlify.
   </Accordion>
 </AccordionGroup>
 
 <div id="get-started">
-  ## Primeros pasos
+  ## Empezar
 </div>
 
-Ponte en contacto con tu equipo de cuentas de Mintlify para añadir Advanced Slack Support o un Dedicated CSM, o escribe a gtm@mintlify.com.
+Contacta al equipo de tu cuenta de Mintlify para añadir el soporte Slack avanzado o un CSM dedicado, o envía un correo a gtm@mintlify.com.