docs: append 15 new platform gaps discovered from helpdesk template

Adds entries 26-40 covering the gaps that make the helpdesk template
'pretty but not daily-usable' from an end-user perspective:

P0 additions:
- #26 No inline message composer on detail pages
- #27 No external-user portal mechanism
- #28 Attachment/file-list field UI not E2E

P1 additions:
- #29 No 'changed since last visit' indicator
- #30 Bulk operations UI unverified (escalates #17)
- #31 Rich-text editor scoped to comments only
- #32 No first-class canned response / macro
- #33 No collaboration presence indicators
- #34 No keyboard-shortcut API
- #35 No conditional SLA timer (pause on waiting_customer)
- #36 Formula fields can't reference foreign object fields

P2 additions:
- #37 No chart drill-down
- #38 No period-over-period analytics primitive
- #39 No inbound-channel abstraction (email-to-ticket etc.)
- #40 i18n translation namespace validation weak

Includes 'user-pain → platform-gap' mapping table tracing each end-user
complaint to a specific issue number.

Co-authored-by: Copilot <223556219+Copilot@users.noreply.github.com>

Author: Copilot

docs/PLATFORM_GAPS_FROM_TEMPLATES.md

@@ -312,3 +312,50 @@
 
 - `objectstack-ai/templates@62ab586` — contracts / procurement / compliance（2026-05）
 - 后续模板请在此追加引用。
+
+---
+
+# 2026-05-25 增补：来自 helpdesk 模板的新发现
+
+来源：`@template/helpdesk`（AI-first 客服工单）。
+
+## 新追加的平台级缺陷（编号续接）
+
+| # | 严重度 | 类别 | 问题 | 阻塞场景 |
+|---|---|---|---|---|
+| 26 | 🔴 P0 | 详情页 | 无「内联消息撰写器」组件——detail page 上无法放一个「写一条对外回复 / 内部备注」的复合输入框 | 客服工单、CRM 跟进、销售备注全部无入口发对外消息 |
+| 27 | 🔴 P0 | 门户 | 没有「外部用户门户」机制——同一 app 给员工和客户用，UI chrome 一样、导航一样、权限只能靠 profile 隐藏字段，无法做出「干净的客户自助页面」 | 任何 B2C / B2B SaaS 类应用（工单、客户社区、对账平台、合规外审） |
+| 28 | 🔴 P0 | 字段类型 | 无「附件 / 附件列表」字段在 UI 上端到端可用（与缺陷 #3 file 字段相关但更宽：消息附件、聊天图片、批量截图） | 客服截图、合同附件、报销发票 |
+| 29 | 🟠 P1 | 列表 | 没有「上次访问以来的变化」标记 / 未读指示 / 时间线分割线 | 客服轮班、运营巡检、审批人回到工作台找不到新东西 |
+| 30 | 🟠 P1 | 列表 | 批量操作（多选 → 改 assignee / 改状态 / 转移团队）UI 入口无验证（与 #17 重复但优先级提升） | 客服管理员日常运营、CRM 销售经理调单 |
+| 31 | 🟠 P1 | 编辑器 | 富文本编辑器仅在 Discussion 评论区有，业务字段的 long_text 仍是纯文本 textarea | AI 草稿、KB 文章、对客回复都长得像 1995 年的 BBS |
+| 32 | 🟠 P1 | 模板 | 没有「Canned Response / Macro」一等公民——重复回复模板需要业务侧自己做对象 + 自己做选择器 | 任何重复性高的人工外发：客服、销售跟进、HR Offer |
+| 33 | 🟠 P1 | 协作 | 无在线状态 / 占位提示（"张三正在查看这条工单"） | 多坐席同时回同一单导致重复回复 |
+| 34 | 🟠 P1 | 快捷键 | 平台无可注册的键盘快捷键 API（next / prev / assign-to-me / close） | 高频操作型岗位（客服、审核）效率打三折 |
+| 35 | 🟠 P1 | SLA | 没有「条件性计时器」原语：状态机进入 `waiting_customer` 时暂停某字段的 SLA 计时 | 任何 SLA 应用都不公正：等客户的时间被算在 SLA 里 |
+| 36 | 🟠 P1 | 公式 | `formula` 字段不能跨对象引用（如 ticket 想取 customer.tier 来算优先级） | 派生字段大量场景写不出来 |
+| 37 | 🟡 P2 | Dashboard | 图表无 drill-down（点柱子→跳到对应过滤的列表视图） | Manager dashboard 变只读壁纸 |
+| 38 | 🟡 P2 | Dashboard | 无周期对比（本周 vs 上周、本月 vs 上月）原语 | 任何运营复盘看板都缺一半 |
+| 39 | 🟡 P2 | 通道 | 没有「入站 channel」抽象：邮件转工单、Webhook 转 Lead 等没有平台层入口 | 任何客户接触型应用必须靠外部 ETL |
+| 40 | 🟡 P2 | i18n | 翻译 namespace 校验弱：navigation 项必须 `{label: string}` 而非裸字符串，但报错只在运行时 | 模板作者反复踩坑 |
+
+## 由这些缺陷导致的「helpdesk 模板看起来很美但不能日常用」具体表现
+
+| 终端用户感受 | 关联平台缺陷 |
+|---|---|
+| 「我看到 AI 写好的回复，但没有按钮发出去」 | #26、#28 |
+| 「客户登录进来跟我看到的一样，他能看到所有内部备注」 | #27 |
+| 「我休班回来不知道哪些单动过」 | #29 |
+| 「重复打 30 遍同样的话」 | #32 |
+| 「同事和我同时回了同一张单」 | #33 |
+| 「SLA 算上了等客户的时间，不公平」 | #35 |
+| 「想按客户等级自动排优先级写不出公式」 | #36 |
+| 「图表点不动」 | #37 |
+| 「邮件进不来」 | #39 |
+
+## 建议的平台优先级（结合本次发现）
+
+- **P0 新增**：#26（内联撰写器）、#27（外部门户）、#28（附件 UI 端到端）
+- **原 P0 复确认**：#1（通知投递）—— 客服模板再次确认是阻塞性
+- **P1 新增**：#32（Canned Response）、#34（快捷键）、#35（条件计时器）、#36（跨对象公式）
+